Preguntas frecuentes

Nuestro sistema de compras por suscripción te permite acceder a descuentos del 10% en tus compras al mismo tiempo que te despreocupas de tener que hacer un pedido cada vez que se termina tu producto.

Nuestro modelo de suscripción es 100% flexible y permite cancelar, pausar o editar tus suscripciones en cualquier momento. Además, siempre enviamos recordatorios de renovación de tus suscripciones para que seas consciente de tus próximos pedidos.

Puedes hacerlo a través del email que recibiste cuando realizaste la compra, dándole a “Gestionar Suscripción” o a través del portal de usuario de la web:
1. A través del correo electrónico
2. A través del portal de usuario

En el momento que se aprueba la compra, recibes un e-mail con el número del pedido como confirmación. En caso de que hayas realizado el proceso de pago y no hayas recibido el e-mail de confirmación, contacte nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com

Cuando agregas el producto en el carrito, pincha en “Check Out”, después debes completar los detalles del envío y antes de proceder al pago, deberás introducir tu código de descuento y darle a “postular” y después a continuar. Por último, deberás pulsar en continuar con el pago y seleccionado el método y tus datos de pago.

En el e-mail de confirmación cuando realizas la compra, está incluido el número de seguimiento y la empresa responsable del envío para que puedas rastrear el pedido.

Puedes contactar nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com

Los métodos de pago disponibles son:

Para compras únicas:
- Pago con tarjeta
- Pago mediante PayPal

Para compras por suscripción:
- Pago con tarjeta

Algunos bancos como medio de seguridad piden al cliente confirmar la compra, está confirmación se debe realizar a través de su app bancaria. Si está presentando problemas de este tipo, contactar a nuestro equipo de atención al cliente para poder brindarle una solución a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com

PROCESO DE VERIFICACIÓN DEL PAGO
Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com

La seguridad de la información que los clientes delegan en Kobho Labs es una de nuestras máximas prioridades.

En Kobho Labs, invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y siete días laborables desde que los mismos salen del almacén de Kobho Labs, dependiendo del destino.

Kobho Labs no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas.

Kobho Labs no garantiza que las entregas de los pedidos se realicen en horas específicas y concretas. Si el comprador indica una fecha concreta de entrega o, dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Los plazos de entrega son aproximados, aunque Kobho Labs procura permanentemente ajustarse a ellos.Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que afectará al cálculo de fechas de entrega.

Para los pedidos a Canarias, los precios se indican sin impuestos. Estos pedidos están sujetos a los impuestos y derechos de aduana del país de destino.

Estos gastos y trámites son responsabilidad del cliente/consignatario. Deben pagarse al transportista en el momento de la entrega. Usted es responsable del pago de todos los impuestos gubernamentales, tasas administrativas y derechos de aduana cobrados por un transportista cuando utiliza el sitio web o realiza una compra.

Sí, realizamos envíos gratuitos a toda Europa, excepto Reino Unido. Por el momento no realizamos envíos a otros continentes.

Trabajamos con empresas de mensajería que siempre intentan una nueva entrega. No obstante, si tras dos intentos de entrega no estás en tu domicilio deberás contactar a atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com ya que tu pedido será depositado en un punto de recogida y si tardas más de una semana en ir a por él, será devuelto a origen.

Una vez se reciben los pedidos, se bloquean para su envío. En caso de que ya hayas realizado una compra no podrás modificarla. Si presentas esta incidencia deberás contactar a atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com con urgencia para que intentemos ayudarte.

Deberás sacar una foto si el producto está en mal estado y deseas realizar una reclamación. Para solicitar dicha reclamación debe contactar a atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com adjuntando las fotos del producto dañado.

En primer lugar deberás consultar el número de seguimiento que se te proporcionó para conocer el estado de tu pedido. En caso de que haya habido una incidencia, deberás contactar a atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com

Puedes devolver cualquiera de nuestros productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y así poder obtener un reembolso.

Para recibir tu reembolso, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.

Kobho Labs se responsabiliza de los costes por equivocación o fallo de nuestra entrega. En el caso de una devolución o cambio el cliente deberá contactar a atención al cliente a través de nuestro e-mail: info@kobholabs.com para informarse de los costes de esta gestión.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico informándote sobre tu reembolso, que tardará unos 5 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta bancaria. El reembolso se realizará según el método de pago original utilizado.

El precio es de 199€.

De 3 a 6 semanas desde la recepción de la muestra en el laboratorio.

1. Solicita su prueba
2. Recíbelo y regístralo en la web.
3. Deposita tu muestra bucal
4. Recogemos tu muestra sin coste
5. Recibe tus resultados
6. Potencia tu salud

Sólo tú, ADN Institut y nosotros. Además, nuestros laboratorios están ubicados dentro del territorio español, por lo que en ningún caso ni tu muestra ni tus datos viajarán fuera de España.

El precio es de 199€.

El tiempo de entrega va de 10 a 20 días laborables desde la recepción de la muestra en el laboratorio.

1. Solicita su prueba
2. Recíbelo y regístralo en la web.
3. Deposita tu muestra bucal
4. Recogemos tu muestra sin coste
5. Recibe tus resultados
6. Potencia tu salud

Te aconsejamos que realices un nuevo estudio de edad biológica / longitud telomérica en un año para detectar posibles mejoras en el ritmo de envejecimiento de tus células. Sin embargo, si estás siguiendo tratamientos específicos para invertir la velocidad de envejecimiento, te aconsejamos que realices el siguiente estudio en 6 meses.

Sólo tú, ADN Institut y nosotros. Además, nuestros laboratorios están ubicados dentro del territorio español, por lo que en ningún caso ni tu muestra ni tus datos viajarán fuera de España.